第一步，你得告诉他们做什么；
第二步，你得向他们展示做什么；
第三步，就是让他们做你想他们做的；
第四步，是观察他们的绩效；
第五步，是赞扬进度或改变方向。
他明确提出，第四步是最容易忘记的一步，有的管理者擅长于告诉并展示做什么，然后，他们就消失了，只是当有问题时他们才回来，这种方式被称为海鸥式管理，海鸥式的管理者只有在出现问题时才会出现，然后，他们就飞进来，制造出很多噪音，把垃圾倒在每个人身上，就飞出去了。在第五步中，是让主管给予下属真正的指导和支持，开发一个员工的关键在于一开始就发现他们在做正确的事情，或者大致正确，这是一个不断变化的目标。
当我们对优秀的公司进行研究时，当人们试图解释他们自己工作的伟大工作场所的特点时，故事、口号的大量使用给我们留下了深刻的印象，我们接触过的客户，都有着传奇且富有趣味的故事，一个知名的民营企业的两个年轻工程师，给我们带来了他们的老板与比尔。盖茨之间的故事，而且是一种很美的表达。这些角色在沟通中很生动，是很难扮演出来的，然而，从组织的角度来看，这些故事或传说似乎都非常重要，因为它们传达了组织的共同价值观和文化。
有一点是勿须置疑的，即文化的主导性和连贯性被证明是优秀企业的基本素质。此外，企业文化越强，越是市场导向，对政策手册、组织架构图，或详细的流程和规则需要的就越少。在这些公司，大多数情况下，人们都知道他们应该做什么，因为少数的指导性价值是非常明确的。我的一位好朋友在一家大型公司工作，这是一家通过兼并、重组的公司，他说：“你知道，问题是每一个决定都是第一次做出，高层管理被琐事淹没，因为没有文化规范。”相比之下，优秀公司的共同价值观是非常明显的，在很大程度上，是因为拥有丰富的传奇故事。在惠普，每个人都知道他或她需要创新；在宝洁公司，每个人都知道产品质量是必要条件。
业绩表现很差的公司往往也有很强大的文化，但文化功能失调。他们通常关注的是内部政治，而不是客户，或者他们关注的是“数字”，而不是产品的生产和销售产品的人。另一方面，顶尖公司似乎总是意识到，那些只制定财务目标的公司并不知道什么是重要的。优秀的公司似乎明白：每个人都在寻找意义（而不仅是公司奖金获得者的前五十名）。
尼采认为，“有理由活着的人几乎可以忍受任何方式。”对于商界来说，“超越”这个词太过宏大，但是，强生等公司对产品的热爱，与之非常接近。无论如何，我们发现，来自如此多领域的很多思想家一致认为，人类存在寻找意义和超越世俗事物的主要需求是令人信服的。我在读约翰。加德纳的著作《士气》一书时，也找到了类似的论述，“人是对意义的执着追求者。”
优秀公司都有着强大的文化，强大到你要么接受他们的规范，要么离开。在优秀的公司里，大多数人都是半途而废，一位阿里巴巴的中层管理人员告诉我们：“你知道，我非常钦佩阿里巴巴，他们是这一行里最好的。但我不认为我能在那里工作多久。”强大的企业文化也有着令人担忧的另一方面，那些在其中度过了大半生的人，一旦离开公司，他们在外面的日子会过得如何？我们的观察虽然没有得到研究的支持，但他们的表现不如预期，因为他们在顶级公司的业绩都非常出色，这些人往往完全没有意识到他们在优秀公司获得了巨大的支持系统，没有它，他们至少在最初是迷失和困惑的。
总的说来，我们敬畏优秀公司已经建立起来的文化。尽管存在一些危险，但这些文化使他们的公司成为对社会做出独特贡献的公司，如腾讯、阿里巴巴、苹果、谷歌等。
最后，矛盾的是优秀的公司似乎利用了一个非常人性化的需求，即：一个人必须控制自己的命运。与此同时，我们几乎向那些赋予我们意义和安全的组织屈服。我们也想自行决定，我们以同样的激情追求自决和安全，这绝对是不合理的。然而，那此没有学会控制这种紧张关系的人，在技术上是最疯狂的。在《否认死亡》一书中，欧内斯特。贝克尔阐述了这一悖论：“人因此有二元论的绝对张力，个性化意味着人类必须将自己与自己然的其它部分对立起来，然而，它恰恰制造了一种人们无法忍受的孤立感，而这种孤立感是为了发展出与众不同的个性而需要的。它造成的差异成为这样的负担，它强调了自己的渺小，同时又强调了自己的坚持。”
从心理学角度，如果人们认为自己对自己的命运拥有适度的个人控制，他们就会坚持完成任务，他们会做得更好，他们会变得更加忠诚。有一项关于“认知偏见”的研究成果表明，一个人如果在轻松任务上取得了60%的成功，受试者很可能会估计他们未来成功的几率达90%以上。如果过去被证明的完成艰巨任务的能力是30%，那么，这个人未来成功的几率将是10%。我们需要坚持到底，所以我们高估了完成任务的可能性；为了维护面子和安全，我们低估了完成这项艰巨任务的可能性。
在这一点上，优秀公司似乎也理解这些重要的人类需求，即使在这个整合资源的时代，我们也能看到优秀公司将事情分割开来，并将权力下放到最前线的地方。这些公司提供了让人才脱颖而出的机会，但同时又结合了哲学和信仰体系，提供了一个转换的意义，这是一个美妙的组合。
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